一元复始
，万象更新，又到了年会。今年年会有新的意义，因为万达上了新台阶
。另外万达今年将迈入世界级企业门槛。我相信
，2011年会一定会在万达历史上留下光彩的印迹。

一
、2011年工作总结

1、超额完成总体目标

2011年
，万达集团在丁本锡总裁带领的执行团队和全体员工的共同努力下
，成绩非常喜人
。集团总资产1950亿元

，同比增长40%
；收入1051亿元，同比增长43%。在2011年严厉的宏观调控下，取得这样的增长相当不错。这是万达创立24年历史上
，年收入首次迈进千亿大关，标志万达进入新的发展阶段。纳税163.4亿元，同比增长72%。纳税增长多，说明企业运行质量好
、企业利润率高。净利润预计超过90亿元，准确数字以集团年报为准
。

商业地产公司2011年收入953亿元，其中项目系统收入902亿元
，完成计划的112%
，同比增长36.5%；现金回款814亿元
，完成计划的109%，同比增长32%；竣工入伙指标完成500亿元

，完成年计划的111%，同比增长33%
。数字十分靓丽，遗憾的是有五家项目公司没有完成销售或回款计划，未实现满堂红。2011年开工面积3108万平方米
，同比增长37.6%
；其中新开工1327万平方米
，同比增长24.9%。新增持有物业面积333.6万平方米，累计持有物业面积达903万平方米，万达持有物业规模进入世界前八，已成为世界级的不动产企业之一
。新发展项目20个，购买土地楼面面积1016万平方米
，累计土地储备达3530万平方米
。土地购买成本同比呈下降趋势。当然去年土地成本下降
，也有全国土地出让价格整体下降的因素。3500万平方米正好是万达一年的开工量
，土地储备规模刚刚好
，万达的商业模式是快买快干快竣工，不需要囤地
，不需要通过土地升值来获取利润。

酒店建设公司新开业12家酒店
，包括武汉万达威斯汀等6家超五星级酒店
、西安万达希尔顿等6家五星级酒店，新增3585间客房。年收入16.3亿元，业主利润2.8亿元，完成计划的106%。开业酒店中
，武汉万达威斯汀
、广州万达希尔顿
、南京万达希尔顿
、济南万达凯悦四家酒店代表了中国奢华酒店的水平，特别是武汉万达威斯汀酒店，是中国奢华酒店的旗舰酒店


。

商管公司成功组织16个项目的顺利开业，没有发生任何安全事故。万达不追求开业当天30多万人、40多万人客流，这说明不了什么问题
。开业当天超过20万客流就够，主要看持续客流和经营业绩
。世博会5平方公里的展区超过40万人就要限流，郑州中原万达广场开业当天38万人，让人感到害怕，客流太大更多意味风险。商管公司租金收入34.6亿元，同比增长77%；其中租金收缴率99.8%，物管费收缴率99.9%

，创造商业管理公司成立以来的最好纪录，连续七年保持世界不动产行业租金收缴率第一的纪录
。2011年万达广场总客流6.99亿人次
，平均每个广场每天5.5万人次。这个数字不是由总人次除以365天得来
，有些广场只开业一两个月。上海五角场万达广场排名第一，平均每天13.3万人次
；宁波鄞州万达广场、成都锦华路万达广场并列第二，平均每天8.4万人次；广州白云万达广场排名第三
，平均每天7.7万人次
。白云万达广场作为仅开业一年的新店，建在搬迁的白云机场跑道上，周边半径1公里内没有居民
，却能创造每天7.7万人次的客流，而且主要销售指标，包括零售
、餐饮、文化等都排在全国万达广场前列，做商业管理的同志
，要好好向白云万达广场学习

。招商新引进品牌67个
，其中GAP等国际品牌51个；万达合作品牌达到1767个
。成功组织第五届ABG欧博年会
，ABG欧博年会已成为“中国商业第一会”

，每次都有超过一千家商业企业的领导前来参会。

万千百货新开业14家店，新增营业面积41.9万平方米；累计达40家店，营业面积120.9万平方米
；2011年收入69亿元
，完成计划的110%，亏损额相比计划指标大幅减少
，超额完成年度减亏目标
。新引进品牌365个
，其中国际品牌39个。

万达院线新开业影城15家，未完成开业影城的年度指标
；累计屏幕总数达730块
，规模亚洲第一
；收入22.2亿元，完成计划的100.4%
，同比增长39.4%
，占有全国14.3%的市场份额
。市场份额虽没增加，但万达仅用占全国不到百分之八的屏幕数，创造超过14%的全国市场份额，每块屏幕的收入是行业平均水平的两倍，净利润是行业平均水平的三倍。票房排名第一的上海五角场影城收入7600万元；排名第二的北京CBD影城收入7270万元

；特别要表扬排名第三的广州白云影城，开业当年收入达6840万元，创造世界新开业影城的收入纪录。

大歌星新开业14家店，累计达45家店，收入5.1亿元
，完成计划的93%。去年是大歌星第一年合并报表运营
，计划制定可能还不太准确。按照规定，院线和大歌星两家公司的年度奖金要相应扣减。

华夏时报收入1.3亿元，完成计划的108%
。

新招聘员工15713人，其中大学生5825人，全集团员工总数达46757人，说明万达发展速度快
。万达员工平均年龄28.1岁，高管平均年龄39.4岁
，预示着企业保持朝气蓬勃。去年培训29147次

，参加培训人员达66.6万人次
，同比增长41%。

网站发文1040篇，点击量2476万人次

，同比增长136%。点击量多，说明关注多，万达发展得好，业务模式新颖。完成开业和在建90多个万达广场的互联网卫星地图中英文信息标注，使全世界的互联网用户可以方便地查到万达广场
，给予表扬。同时2012年要把酒店信息也标注上去

。月刊发文104万字，照片871张
。

信息管理中心软件研发37个项目，超过计划8个。其中“综合体计划模块化管理系统”等14个项目软件获得国家知识产权证书，说明信息管理中心的工作非常优秀，不仅结合业务好，而且创新程度高。

规划院与公安部消防技术研究所共同完成部级科研项目——“购物中心建筑防火技术要求”
，填补国内购物中心消防技术规范的空白
。至此，万达规划院和商业管理公司一起，已分别为国家公安部、商务部、住建部制定中国购物中心国家级技术规范，从中可以看出ABG欧博地产达到的高度
。

2011年安全检查383次，进行消防培训18期
，下发检查通报4份

、整改通知书174份，对违规和检查不合格的26名责任人进行了处罚。

2011年完成审计113次，发出审计通报2份、整改通知书44份，处理违规员工43人，其中移交司法追究刑事责任1人，除名23人。在此对审计部提出表扬
，他们通过审计发现两个公司的营销部门存在重大问题
，其中长白山项目公司原营销副总李侬涉嫌舞弊
，原北京项目公司营销策划主管罗荣生涉嫌职务侵占。特别严重的是罗荣生，自己注册广告公司，跟北京项目公司签订广告协议，而且广告没有完全真实投放。但天下没有不透风的墙，审计部接到举报后
，迅速查明真相，ABG欧博也决定向公安机关报案
。现在此人已被正式批捕，很快要追究刑事责任。他的上级营销副总闻听此信
，吓得跑到美国，有没有问题
，待以后查清再说。长白山原营销副总李侬
，听说要审计，心里害怕
，还没等问题查清，自己赶紧把100多万广告回扣款退回。要在别的企业，退回来也要追究刑事责任，万达手下留情，只把他开除。世界范围内，房地产和建筑行业都是黑洞最大的行业，所以万达除了制度约束和严格管理，还要靠内部审计发现查处问题。

2
、品质实现质的提升

大家有一个共同感觉
，去年开业的万达广场实现从量到质的提升
。

一是品质提升幅度惊人。去年是万达首个品质年，经过从设计到施工到管理等多方面的努力，新开业广场和酒店品质全面超越2010年标杆项目——合肥包河万达广场。去年下半年
，由商业地产研究部牵头，非常严格认真组织评审
，从外部装饰、内部装饰、泛光照明、景观环境
、招商品质五个方面打分，对新开业广场和酒店进行品质排名
，不仅有综合排名

，各单项也进行排名。新开业万达广场中，福州仓山万达广场、厦门湖里万达广场

、唐山路南万达广场分列综合排名前三名
。新开业酒店中，武汉万达威斯汀酒店在6家超五星级酒店中排名第一，西安万达希尔顿在6家五星级酒店中排名第一
。

二是员工品质意识极大增强。推行“品质年”后，规划院
、项目公司、商管公司
、酒店公司比学赶帮超，品质意识极大增强。一有项目开业
，后开业的公司马上去学习
，回来改进，所以去年开业项目呈现出一个特点，下半年开业项目品质明显比上半年开业项目品质高。更让我高兴的是，每个公司都体现出极强的集体荣誉感，万达推行“品质年”，不仅是为了评比，更主要是提升品质意识
。有的公司比较聪明

，在总成本范围内，千方百计从工程、机电等方面省一点钱
，花在外部装饰、泛光照明、环境整治上。就像每家给一盒粉，聪明的人身上省着点用
，把更多的粉打在脸上
。

三是全国影响逐渐显现
。品质提升不仅带来旺场等直接效益，使新开业广场的经营业绩、人流得到提升，更重要的是万达广场品牌影响更大

。去年我接触的很多业界同仁，无论是做设计还是做商业的
，都说万达像换了个企业

，一年之间进步神速
，让人眼晕。ABG欧博自己也有这种感觉，进步确实非常快
。所以说，万达的“品质年”真正见到了成效，去年为提升品质多投入的十几亿元没白花
，而且我相信，这种效果还会持续发酵
。

3
、文化旅游发展迅速

文化产业

一是武汉中央文化区一期开业。开业时，湖北省和武汉市的四大班子一把手全部到场。开业后效果超出预期
。再次说明事在人为
，过细工作就能获得良好回报
。楚河汉街周边全是工地
，对于是否如期开业
，不少人有不同意见。为此ABG欧博想了很多办法，比如将工地围挡做高，所有工地只能在背向楚河汉街方向设一个出口，每个出口配备一台价值100多万的洗泥机等等
。正因为采取了一系列有力措施，所有去逛楚河汉街的人
，丝毫感觉不到周边是工地。开业后的第一个国庆假期，楚河汉街迎来230万人流，在国家假日办发布的“第七号通报”中，唯一提